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Uso de WhatsApp Business en Accretum

Esta página explica cómo Accretum conecta WhatsApp Business con el CRM y cómo se usan esos datos.

Última actualización: 30 de abril de 2026

1. Uso de WhatsApp Business en Accretum

Accretum utiliza el flujo oficial de Embedded Signup de Meta para que negocios conecten su cuenta de WhatsApp Business de forma segura.

Durante este proceso, el usuario empresarial autoriza a Accretum a acceder a los activos necesarios para operar el canal, como el WhatsApp Business Account, el identificador del número telefónico y permisos para enviar y recibir mensajes mediante WhatsApp Business Platform.

Accretum no solicita acceso a cuentas personales para fines sociales. El acceso se limita a la operación del canal comercial conectado por el usuario.

2. Datos que podemos procesar desde WhatsApp

Accretum puede identificar y almacenar, cuando sea necesario para operar el canal, los siguientes datos:

  • Meta Business ID.
  • WhatsApp Business Account ID / WABA ID.
  • Phone Number ID.
  • nombre del negocio.
  • nombre de usuario o nombre público del perfil cuando esté disponible.
  • estado de conexión del canal.
  • tokens de acceso necesarios para operar la integración.
  • configuración de webhooks.
  • mensajes entrantes y salientes asociados a conversaciones comerciales.
  • identificadores de mensajes, timestamps y estado de entrega cuando esté disponible.
  • número o contacto del lead cuando aplique.
  • metadatos mínimos de conversación necesarios para asociar mensajes a leads dentro del CRM.

3. Para qué usamos WhatsApp Business

Accretum utiliza los datos de WhatsApp Business únicamente para:

  • conectar el canal WhatsApp Business al negocio dentro de Accretum.
  • recibir mensajes enviados por leads o clientes al número conectado.
  • enviar respuestas comerciales autorizadas mediante WhatsApp Business Platform.
  • mostrar conversaciones dentro del CRM.
  • asociar conversaciones con leads.
  • automatizar respuestas comerciales del agente de IA bajo reglas configuradas por el negocio.
  • mostrar el estado de conexión del canal.
  • administrar webhooks y configuración operativa.
  • permitir la desconexión del canal.

4. Cómo desconectar WhatsApp

El usuario puede desconectar el canal desde Dashboard → Configuración → Canales → WhatsApp.

Al desconectar, Accretum deja de recibir nuevos eventos del canal e invalida o elimina los tokens asociados.

5. Eliminación de datos y restricciones

El usuario puede solicitar la eliminación de datos desde /meta-data-deletion.

Accretum no vende datos de WhatsApp, no los usa para publicidad de terceros y no los usa para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Accretum procesa estos datos únicamente para prestar funciones visibles y autorizadas por el usuario empresarial dentro de la plataforma.