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Documento legal

Política de privacidad

Esta política explica qué datos recopilamos, cómo usamos Google Calendar, cómo protegemos la información y qué opciones tienes sobre tus datos cuando usas Accretum.

Última actualización: 29 de abril de 2026

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Accretum, operado desde https://accretum.com.mx.

Correo de contacto: ferdegante.22@gmail.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos cuando usas Accretum:

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, negocio y teléfono.
  • Datos de negocio: configuración, catálogo, horarios, ubicación y canales conectados.
  • Datos de leads y conversaciones necesarios para operar el CRM y dar seguimiento comercial.
  • Datos técnicos: logs, identificadores y eventos operativos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del servicio.
  • Datos de Google Calendar cuando conectas voluntariamente tu cuenta para sincronizar citas.

3. Uso de datos de Google Calendar

Accretum permite que los usuarios conecten voluntariamente su cuenta de Google Calendar para sincronizar citas generadas dentro de la plataforma.

Cuando un usuario conecta Google Calendar, Accretum puede acceder a datos de eventos de calendario necesarios para consultar disponibilidad y crear, actualizar o cancelar eventos relacionados con citas gestionadas en Accretum.

Accretum solicita únicamente el scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, que se usa para las funciones visibles que el usuario activa dentro del producto.

Accretum utiliza estos datos únicamente para:

  • Consultar disponibilidad y evitar empalmes de agenda.
  • Crear eventos de calendario cuando un lead agenda una cita, visita, reunión o servicio.
  • Actualizar o cancelar eventos vinculados a citas gestionadas dentro de Accretum.
  • Mostrar al usuario el estado de conexión de su calendario.

4. Uso de datos de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp Business

Accretum permite que usuarios empresariales conecten voluntariamente sus cuentas de Meta, Facebook, Instagram profesional y WhatsApp Business para gestionar conversaciones comerciales dentro del CRM.

Cuando un usuario conecta una cuenta de Meta, Instagram o WhatsApp Business, Accretum puede recibir y almacenar datos técnicos y operativos necesarios para prestar el servicio, incluyendo:

  • Meta Business ID,
  • WhatsApp Business Account ID / WABA ID,
  • Phone Number ID,
  • identificador de cuenta profesional de Instagram,
  • nombre del negocio,
  • nombre de usuario o nombre público del perfil cuando esté disponible,
  • identificadores de páginas o activos de Meta vinculados cuando sean necesarios para operar la integración,
  • estado de conexión del canal,
  • tokens de acceso necesarios para operar la integración,
  • configuración de webhooks,
  • mensajes entrantes y salientes asociados a conversaciones comerciales,
  • identificadores de mensajes,
  • timestamps,
  • estado de entrega cuando esté disponible,
  • número/contacto del lead cuando aplique,
  • metadatos mínimos de conversación necesarios para asociar mensajes a leads dentro del CRM.

5. Uso específico de WhatsApp

Accretum utiliza los datos de WhatsApp Business únicamente para:

  • conectar el canal WhatsApp Business al negocio dentro de Accretum,
  • recibir mensajes enviados por leads o clientes al número conectado,
  • enviar respuestas comerciales autorizadas mediante WhatsApp Business Platform,
  • mostrar conversaciones dentro del CRM,
  • asociar conversaciones con leads,
  • automatizar respuestas comerciales del agente de IA bajo reglas configuradas por el negocio,
  • mostrar el estado de conexión del canal,
  • administrar webhooks y configuración operativa,
  • permitir la desconexión del canal.

6. Uso específico de Instagram

Accretum utiliza los datos de Instagram únicamente para:

  • conectar el canal Instagram al negocio dentro de Accretum,
  • recibir mensajes enviados por leads o clientes al perfil profesional conectado,
  • mostrar conversaciones dentro del CRM,
  • asociar conversaciones con leads,
  • permitir respuestas comerciales desde Accretum,
  • automatizar respuestas del agente de IA bajo las reglas configuradas por el negocio,
  • mostrar el estado de conexión del canal,
  • administrar webhooks y configuración operativa,
  • permitir la desconexión del canal.

7. Restricciones y uso limitado

Accretum no vende datos recibidos desde Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp.

Accretum no utiliza datos recibidos desde Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp para publicidad de terceros.

Accretum no utiliza estos datos para vigilancia, scoring externo o perfilado no relacionado con el servicio.

Accretum no utiliza datos recibidos desde Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Accretum procesa estos datos únicamente para prestar funciones visibles y autorizadas por el usuario empresarial dentro de la plataforma.

Accretum cumple con las políticas de la Plataforma de Meta y utiliza los datos recibidos desde Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp únicamente para operar las funciones visibles y autorizadas por el usuario dentro de Accretum.

8. Google API Services User Data Policy y uso limitado

Accretum no vende datos de Google, no transfiere datos de Google a terceros con fines publicitarios y no utiliza datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Accretum solo comparte datos de Google cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la plataforma.

Los usuarios pueden desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al desconectar Google Calendar, Accretum deja de acceder a la cuenta de Google y elimina o invalida los tokens de acceso almacenados.

El uso y transferencia de la información recibida desde las APIs de Google a cualquier otra aplicación se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Accretum's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

9. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo con proveedores técnicos estrictamente necesarios para operar la plataforma, como hosting, base de datos, email, mensajería, infraestructura y analítica de producto cuando esté habilitada.

No vendemos datos personales.

No usamos datos de Google para publicidad, remarketing ni perfiles comerciales secundarios.

Las transferencias de datos se limitan a la operación de funciones visibles para el usuario, la seguridad, el cumplimiento legal o el consentimiento explícito.

10. Almacenamiento y seguridad

Protegemos la información con HTTPS en tránsito, controles de acceso, almacenamiento seguro de tokens y acceso limitado solo al personal autorizado.

Mantenemos logs para seguridad, diagnóstico y operación del servicio.

El acceso humano a información de soporte solo ocurre con autorización del usuario, por seguridad o por cumplimiento legal.

11. Retención y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta o el negocio estén activos o mientras sea necesario para prestar el servicio.

Puedes solicitar la eliminación de tu información escribiendo a ferdegante.22@gmail.com.

También puedes usar la página pública /meta-data-deletion para pedir la eliminación de datos asociados a integraciones de Meta, Instagram y WhatsApp Business.

La desconexión de Google Calendar elimina o invalida los tokens de acceso almacenados y detiene el acceso futuro a tu cuenta de Google.

Algunos datos operativos pueden conservarse si existe una obligación legal, una necesidad de seguridad o una investigación de abuso o fraude.

12. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y revocación.

Para ejercerlos, escribe a ferdegante.22@gmail.com con tu solicitud y los datos necesarios para identificar tu cuenta.

También puedes solicitar información adicional sobre los datos asociados a tu cuenta y limitar o revocar el tratamiento cuando corresponda.

13. Cambios a la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de última modificación visible en esta página y, si el cambio es relevante, lo comunicaremos por medios razonables dentro de la plataforma.

14. Contacto

Accretum

Sitio web: https://accretum.com.mx

Correo: ferdegante.22@gmail.com